Estorno de Pix: Um Guia Completo

Passo a passo para solicitar um estorno

O Pix se tornou uma forma rápida e conveniente de fazer pagamentos instantâneos no Brasil.

No entanto, erros podem acontecer, como enviar dinheiro para a pessoa errada ou realizar uma transação por engano. Nesses casos, é importante saber como estornar um Pix para recuperar o valor enviado.

Observação importante: É crucial entender que, após a confirmação do Pix, a transação não pode ser cancelada. No entanto, o estorno pode ser solicitado, dependendo da boa vontade do recebedor ou da atuação da instituição financeira.

Passo 1: Entre em Contato com Sua Instituição Financeira

1 – Identifique o Canal de Atendimento:

Verifique as opções disponíveis:

Telefone (SAC): Geralmente, o número está disponível no site do banco ou aplicativo.

Chat Online: Muitas instituições oferecem chat em seus sites ou aplicativos.
Aplicativo do Banco: Acesse sua conta no aplicativo e procure a seção de atendimento ou suporte.
Agência Física: Visite a agência mais próxima durante o horário de atendimento.

2 – Reúna Informações: Antes do contato, tenha em mãos:

Data e hora da transação.
Valor transferido.
Dados do destinatário (nome, CPF/CNPJ, chave Pix).
Comprovante da transação (se disponível).

3 – Explique a Situação: Seja claro e detalhado ao explicar o motivo do estorno ao atendente. Forneça todas as informações relevantes para facilitar a compreensão do problema.

4 – Solicite o Estorno: Expresse seu desejo de estornar a transação. O atendente pode fornecer orientações sobre os próximos passos e solicitar informações ou documentos adicionais.

Passo 2: Preencha o Formulário de Estorno (Se Necessário)

1 – Receba o Formulário: Algumas instituições exigem o preenchimento de um formulário específico para formalizar o pedido de estorno. Este pode ser enviado por e-mail, disponibilizado no site ou aplicativo do banco, ou fornecido em agência física.

2 – Preencha Corretamente: Complete todas as informações solicitadas no formulário com precisão, geralmente incluindo:

Dados pessoais (nome, CPF, endereço).
Informações da conta bancária.
Detalhes da transação (data, hora, valor, chave Pix do destinatário).
Motivo do estorno.

3 – Anexe Documentos: Se solicitado, inclua cópias de documentos relevantes, como:

Comprovante da transação.
Boletim de ocorrência (em caso de erro).
Qualquer outra documentação que a instituição financeira possa solicitar.

4 – Envie o Formulário: Submeta o formulário conforme as instruções fornecidas, seja por e-mail, aplicativo do banco ou entrega em agência física.

Passo 3: Acompanhe o Processo e Seja Proativo

1 – Obtenha um Número de Protocolo: Após solicitar o estorno, peça um número de protocolo ou outra forma de acompanhamento oficial para monitorar o andamento do seu pedido.

2 – Entenda os Prazos: Verifique com o atendente ou nos documentos fornecidos os prazos para a conclusão do estorno. Cada banco pode ter um tempo de resposta diferente.

3 – Monitore Regularmente: Acompanhe o status do seu pedido através dos canais disponíveis:

Atendimento ao cliente (informando o número de protocolo).
Aplicativo do banco.
Agência física, se necessário.

4 – Seja Proativo: Se o prazo informado pelo banco expirar sem que o estorno seja realizado, entre em contato novamente. Cite o número de protocolo e peça uma atualização sobre o status do seu pedido.

5 – Mantenha Registros: Guarde todos os e-mails, formulários e comunicações relacionadas ao pedido de estorno. Isso pode ser útil em caso de necessidade de abrir uma reclamação ou questionar o atendimento no futuro.

Dicas Adicionais

Documentação: Mantenha todos os documentos e comprovantes relacionados às transações e às solicitações de estorno bem organizados.
Comunicação: Mantenha um registro de todas as comunicações com a instituição financeira, incluindo datas, horários e nomes dos atendentes.
Tempo de resposta: Esteja ciente de que o tempo de resposta para estornos pode variar entre as instituições financeiras. Pergunte sobre o prazo estimado e acompanhe regularmente.
Estorno por Erro do Recebedor: Se o recebedor reconhecer o erro e for voluntarioso, ele pode realizar a devolução do valor através do aplicativo do seu banco ou entrar em contato com sua instituição financeira para solicitar o estorno.
Irregularidade: Em caso de erro, além de solicitar o estorno ao banco, registre um boletim de ocorrência na delegacia de polícia.

Cada caso de estorno exige uma análise específica e atenta. Estar bem informado e seguir os passos detalhados pode ajudar a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.