Estorno de Pix: Um Guia Completo

Quando é possível realizar um estorno?

Antes de solicitar um estorno de Pix, é importante entender os casos em que ele é aplicável e seguir procedimentos específicos.

Abaixo estão os principais motivos para um estorno, juntamente com passos detalhados que você deve seguir em cada situação:

Quando solicitar um estorno de Pix?

O estorno de Pix é aplicável em diversas situações, como:

1. Erro na transação: Valor transferido maior ou menor que o pretendido.
2. Irregularidade: Transferência realizada sem o seu consentimento.
3. Duplicidade: Mesma transação debitada mais de uma vez.

Detalhando os Passos para Cada Situação

1 – Erro na transação

• Identificação do erro: Revise o comprovante da transação e compare com o valor que você pretendia transferir.
• Contato imediato: Entre em contato com sua instituição financeira o mais rápido possível. Utilize os canais de atendimento disponíveis, como telefone, chat ou aplicativo.
• Informações necessárias: Tenha em mãos os dados da transação, como valor incorreto, data e hora da transferência, e os dados do destinatário.
• Solicitação formal: Preencha qualquer formulário necessário ou siga as instruções fornecidas pelo banco para formalizar a solicitação de estorno.
• Acompanhamento: Mantenha-se informado sobre o andamento do seu pedido de estorno. Verifique regularmente o status da solicitação junto à instituição financeira.

2 – Irregularidade

• Detecção de irregularidade: Verifique frequentemente seu extrato bancário e fique atento a qualquer transação não reconhecida.
• Bloqueio de segurança: Se detectar uma transferência incorreta, entre em contato com seu banco imediatamente para bloquear temporariamente sua conta e evitar novas transações.
• Registro de ocorrência: Registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou pela internet, conforme orientação de sua instituição financeira.
• Notificação ao banco: Informe ao banco sobre a irregularidade e forneça o boletim de ocorrência, bem como detalhes sobre a transação incorreta.
• Solicitação de estorno: Siga as instruções do banco para formalizar a solicitação de estorno. Pode ser necessário preencher formulários específicos e apresentar documentos adicionais.
• Monitoramento: Acompanhe o processo e mantenha contato regular com o banco até que a situação seja resolvida.

3 – Duplicidade

• Verificação de duplicidade: Compare seu extrato bancário com seus comprovantes de transação para identificar se houve duplicidade.
• Contato com o banco: Informe imediatamente sua instituição financeira sobre a duplicidade detectada. Use os canais de atendimento disponíveis.
• Dados da transação: Tenha em mãos os detalhes das transações duplicadas, incluindo valores, datas, horários e dados do destinatário.
• Formalização do pedido: Siga as instruções do banco para formalizar a solicitação de estorno, que pode incluir o preenchimento de formulários específicos.
• Confirmação e acompanhamento: Certifique-se de que sua solicitação foi recebida e registrada corretamente. Acompanhe o progresso do pedido até a resolução.

Dicas Adicionais

• Documentação: Mantenha todos os documentos e comprovantes relacionados às transações e às solicitações de estorno bem organizados.
• Comunicação: Mantenha um registro de todas as comunicações com a instituição financeira, incluindo datas, horários e nomes dos atendentes.
• Tempo de resposta: Esteja ciente de que o tempo de resposta para estornos pode variar entre as instituições financeiras. Pergunte sobre o prazo estimado e acompanhe regularmente.

Cada caso é único

Cada caso de estorno exige uma análise específica e atenta. Estar bem informado e seguir os passos detalhados pode ajudar a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.

Observação importante: Este guia apresenta informações gerais e não substitui a consulta especializada com sua instituição financeira. Em caso de dúvidas ou situações complexas, entre em contato com o seu banco ou com o Banco Central do Brasil.