Como Estornar um Pix Nubank: Aprenda fazer em Minutos!

Transferiu um Pix para a conta errada no Nubank? Nem tudo está perdido!

Neste guia, você descobrirá como estornar um Pix Nubank em algumas etapas simples, sem se preocupar com complicações.

Erro de digitação na chave Pix? Pagamento em duplicidade? Golpe? Seja qual for a situação, este guia te mostrará o caminho para recuperar o seu dinheiro.

Então, vamos juntos nessa jornada para solucionar esse contratempo?

Política de estorno de transações financeiras no Nubank

A política de estorno de transações financeiras no Nubank é projetada para garantir a segurança e a satisfação do cliente em todas as interações. Quando se trata de estornar um Pix, o Nubank segue procedimentos claros e eficientes para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Como parte da política de estorno do Nubank, os clientes têm o direito de solicitar o estorno de uma transação Pix em determinadas situações, como transferências não autorizadas ou realizadas erroneamente. É essencial que os clientes estejam cientes dos critérios e procedimentos para estornar um Pix no Nubank, a fim de garantir uma experiência tranquila e satisfatória.

Situações que Permitem o Estorno no Nubank:

• Pix agendado: Cancele antes da data e hora marcadas!
• Erro na chave Pix: Chave errada? Tente o estorno, mas atenção: valor máximo de R$ 1.000,00 e apenas para chaves de pessoas físicas!
• Pagamento em duplicidade: Já pagou a conta duas vezes? Peça o estorno do valor pago a mais!
• Compra não recebida: Produto não chegou ou não corresponde ao anunciado? Exija o estorno do seu dinheiro!
• Golpe ou fraude: Vítima de um golpe? Aja rápido e solicite o estorno do valor!

Passo a passo: Como estornar um Pix Nubank

Agora que entendemos o contexto por trás do Pix e da política de estorno do Nubank, vamos explorar o passo a passo para estornar um Pix no aplicativo do Nubank:

Passo 1: Estornando um Pix Agendado

Para cancelar um Pix agendado no Nubank, siga estes passos:

1. Abra o aplicativo do Nubank e acesse a seção “Conta”. 
2. Toque em “Histórico” e localize a transferência Pix agendada que deseja cancelar. 
3. Clique na transferência e selecione a opção “Precisa cancelar o agendamento?”. 
4. Confirme o cancelamento na tela seguinte.

Passo 2: Estornando um Pix por Erro na Chave

Se você enviou um Pix para a chave errada por engano, siga estes passos para tentar estornar o valor:

1. Entre em contato com o recebedor do Pix por telefone, mensagem ou e-mail e explique o erro. Solicite que ele realize o estorno manual da transação. 
2. Se o recebedor se recusar a estornar o valor, você pode entrar em contato com o seu banco e solicitar o estorno. O Nubank disponibiliza diferentes canais de atendimento para auxiliar seus clientes: 

Telefone: 0800 637 3963

Chat: Acesse o aplicativo Nubank e toque no ícone de interrogação (?) no canto superior direito. 

E-mail: [endereço de email removido]

Passo 3: Estornando um Pix em Outras Situações

Para estornar um Pix em outras situações, como pagamento em duplicidade, compra não recebida, golpe ou fraude, siga estes passos:

1. Reúna toda a documentação que comprove a situação, como comprovantes de pagamento, e-mails, mensagens ou qualquer outro documento relevante.
2. Entre em contato com o Nubank através de um dos canais de atendimento mencionados anteriormente e explique a situação em detalhes.
3. Um especialista do Nubank analisará o seu caso e, se comprovada a situação, providenciará o estorno do valor.

Passo 4: Confirme a solicitação: 

Após selecionar a opção de estorno, o aplicativo Nubank pode solicitar que você forneça informações adicionais ou confirme a solicitação de estorno. Siga as instruções na tela para concluir o processo de estorno.

Passo 5: Prazos para Estorno

O prazo para solicitar o estorno de um Pix varia de acordo com a situação:

• Pix agendado: Pode ser cancelado a qualquer momento antes da data e hora agendadas para a transferência.
• Erro na digitação da chave Pix: O estorno deve ser solicitado o mais rápido possível, no máximo até 2 dias úteis após a data da transferência.
• Pagamento em duplicidade: O estorno deve ser solicitado o mais rápido possível, no máximo até 30 dias após a data da transferência.
• Compra de produtos ou serviços não recebidos: O estorno deve ser solicitado o mais rápido possível, de acordo com o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Golpes e fraudes: O estorno deve ser solicitado o mais rápido possível, após a constatação da fraude.

Estornar um Pix no Nubank é um processo descomplicado e eficiente, projetado para oferecer aos clientes uma experiência financeira tranquila e sem preocupações. 

Ao seguir o passo a passo fornecido neste guia, os clientes podem resolver problemas de transações com facilidade e rapidez, garantindo uma experiência satisfatória com o Nubank.

Se você encontrar alguma dificuldade ao estornar um Pix ou tiver dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente do Nubank para obter assistência personalizada e orientação.

FAQ

1 – Como pedir um estorno de um Pix Nubank?

Para solicitar um estorno de um Pix no Nubank, entre em contato com o suporte através do aplicativo ou site do banco e relate a situação detalhadamente.

2 – Como recuperar dinheiro roubado do Nubank?

Se você identificou uma transação não autorizada em sua conta do Nubank, entre em contato com o banco imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar a investigação e possível estorno do valor.

3 – Tem como cancelar um Pix no Nubank?

Depois que um Pix é realizado, geralmente não é possível cancelá-lo, mas você pode entrar em contato com o suporte do Nubank para buscar orientação e assistência.

4 – Posso estornar um Pix enviado para uma chave Pix jurídica (CNPJ)?

Infelizmente, o estorno de Pix para chaves Pix jurídicas (CNPJ) é bem mais complexo. O Nubank não consegue realizar o estorno automaticamente nesses casos. Você precisará entrar em contato com a empresa ou instituição financeira que recebeu o Pix e solicitar o estorno diretamente a eles.

5 – Existe algum custo para solicitar um estorno de Pix no Nubank?

Não há nenhum custo para solicitar um estorno de Pix no Nubank. O atendimento e a análise do caso são gratuitos.

6 – Quanto tempo leva para receber o estorno do Pix?

O prazo para o estorno do Pix no Nubank depende da situação. Em casos de Pix agendado cancelado, o valor costuma ser creditado imediatamente. Para outras situações, o prazo pode variar de 1 a 10 dias úteis após a análise do seu caso pelo Nubank.